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总结品质巡查工作,提升物业服务水平
广西建凯物业服务有限公司2021年度年终品质大检查工作拉开帷幕
辛丑牛送冬,寅虎纳福来。值此节前岁末,为了回顾2021年度物业服务品质工作,认真总结及发扬好的工作方法,对标行业一流服务水平、服务意识,补齐短板,更好服务广大业主。12月初,广西建凯物业开展2021年年终品质检查工作。
本次年终品质检查,以提升物业服务品质为主题,围绕品质检查组在对公司物管小区进行检查时,发现较为普遍的问题作为切入点,从“快发展、扩规模”向“多创新、重品质”转变。在疫情不断的当下,物业管理市场竞争激烈,行业集中度不断提高,企业增值服务重要性逐渐凸显,物业品质的提升显得尤为重要。
此次检查工作,由建凯物业总经理周天晓亲自挂帅,公司副总、总助、区域总监等管理层组成检查小组,从以下五个方面深入展开:
一是客服服务。包括员工仪表礼仪的规范、客服电话接待、业主投诉处理、财务收费管理、行政管理、装修巡查与档案管理等;
二是安全防范管理。包括门岗管理、巡逻岗的规范操作;
三是公用设备、设施管理。包括供配电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统的正常运转与维护保养。
四是清洁管理。包括保洁工具的消杀、小区卫生、楼层卫生的达标。
五是绿化管理。包括草坪(草本植物)的修剪,乔木、单植或丛植灌木养护,绿篱、 花坛的平整与造型等。
建凯物业公司年终品质检查组到各个基层项目检查,有很多让人感动的地方,小区服务中心整洁有序,员工精神面貌好,说明这些项目的项目经理平时落实公司“10S+10F”制度是坚决的,培训是到位的,指导也是及时的。同时,检查组从业主拜访、工程维修、员工培训、消防通道等方面指出了管理和服务中存在的问题,要求尽快采取措施进行整改。
通过此次检查,牢固树立了员工以业主为中心的服务理念,疏理了建凯物业公司全流程标准化服务体系,全方位提升了业主对服务感受的满意度。小区是所有业主共同的家,物业管理与居民日常生活息息相关,物业管理水平直接关系到人民群众的满意度和幸福感。只有提高物业管理水平、提升物业服务品质,才能让一些好措施、好制度落到实处。
在充满艰辛的2021年,广西建凯物业服务有限公司以非常之举应对非常之事,下大力气抓培训、抓品质、抓基层建设,我们注定要闯过一个又一个的难关,我们没有惊天动地的成绩,只有兢兢业业的努力,这是我们的工作。建凯物业人既然选择了这个职业、选择了这个岗位,就必须接受所有审视的目光、接受所有的困难和挑战,切实将提升服务品质,转化为每一位员工的一言一行,走一条专业为本、专注服务的品牌之路。不断加强管理,提升优质服务水平并注重细节,规范服务。让“您的满意对我们最重要”企业服务理念成为鞭策员工的信仰,驱动员工不断优化工作态度及服务质量,在实践中不断拉近员工与业主的情感距离,通过品质提升拉进我们与广大业主的和谐关系。踏踏实实干事业,真正做到“您的满意对我们最重要”。