全国文明社区是如何炼成的？

望州南社区“好管家”真诚服务打动居民，能帮就帮树良好形象

     “能帮就帮”，让望州南社区从一个普通居民小区逐渐成为全国闻名的文明社区。从望州南社区建立初期，广西建凯物业服务有限公司就已经落户当起了“管家”。十几年来的真诚服务，他们的物业工作越来越完善，与小区居民结下了深厚的情谊，“能帮就帮”的精神延伸到每一个居民心中。

      点滴积累树立良好口碑

      望州南社区是拆迁安置小区。如何管理好这个有一千多户的小区，是个不小的问题。刚开始，很多居民对物业认识不多，不能接受物业的管理，有的不交物业费，甚至向保安投掷垃圾包。

      能帮就帮。物业从关心居民生活的小事入手。从衣食住行、求学就业到扶贫济困、社区活动，每一项都有物业公司的热心帮助，把服务对象当成亲人来看待，用行动一点点拉近与住户的距离。对特别困难的住户，还免除物业费。

      物业公司设置了24小时值班电话，还将电话号码张贴在保安岗亭和楼道内，居民有困难可以随时打电话。修水管、修电路、换煤气罐……居民只要一个电话，物业就及时派人处理。

      良好的服务树立了良好的口碑，也获得了住户的理解。如今，小区物业费上收率达95%以上。

      热心保安赢得人人夸赞

      在小区里，经常听到居民们谈论一个人———李叔。只要一提到李叔，居民没有不称赞的。只要是大家有求于他，李叔一定不会拒绝，然后再想办法为住户解决困难。“曾经有人做饭忘记关火差点引起火灾，还是李叔及时发现的。”“哪家老人病了，需要送医院，李叔知道了一定会上门帮忙。”“换灯泡、疏通水管，只要是李叔能做的事，他都会帮忙。”……这些在李叔眼里的小事，却帮了住户的大忙。

      8月9日下午，记者在望州南社区见到了李叔。一个穿保安制服、身材瘦高的中年汉子从一栋居民楼里走出来，天下着小雨，他却没有撑伞。走到保安岗亭后，听说记者来采访，李叔神情有些局促，说：“我一个保安没什么好采访的。”

      李叔全名叫李玉信，是建凯物业一名保安员，已经在公司的保安岗位上默默工作了十几年。“明年就退休啦，我也准备闲下来了。”李叔笑呵呵地说。“李叔闲不住的。刚才他就是巡楼去了。”听到李叔这么说，一名年轻保安在旁边插嘴说道。

      巡楼要把小区内的11栋住宅楼每个单元都巡视一遍，每栋楼有7层高，意味着要在11栋楼上下7楼几十次。天气热的时候，他身上穿的制服都会湿透。有人提议，巡楼这样辛苦的工作干脆让年轻保安来做。李叔却摇摇头说，这是自己的工作，趁身体还好，就当做锻炼了。

      李叔是有名的“热心肠”。他总是说，都在一个小区里，能帮一些是一些。2010年，小区4栋5楼一名姓曾的老人中风，每星期都要去医院治疗。老人家里只有他和老伴，要独自走下5楼，简直是不可能的事。李叔和同事小姜知道这件事后，主动提出由保安班负责送老人上医院。每到老人治疗的日子，不管谁上班，保安们都准时到老人家里“报到”，背老人下楼，送他搭上去医院的出租车。回来时，保安再将老人从车里接下来，背上他5楼的家。这一坚持，就是三百多天，直到老人搬到一楼方便出门为止。

      认真负责营造良好治安

      望州南社区是个开放性社区，一个主大门，两个次门，只在主门设置保安岗亭，电动车出入都没有车牌。小区设有电动车停车场，但一些住户嫌麻烦将车停在楼下。保安巡视时要不时注意哪些车是住户的，哪些车比较陌生。巡视次数多了，李叔甚至知道哪辆车的主人住在哪一户。

      8月8日晚，由于打雷下大雨，停放在空地上的一辆电动车报警器响个不停，巡视的保安也一筹莫展。此时，李叔闻声赶到，看了车子一眼，就说车主是7栋4单元的。果然，大伙在楼上找到了车主，这才将扰民的噪音消除了。

     “做保安就要有起码的责任感。”这是李叔常常说的话。巡楼过程中，保安时常帮一些粗心的住户锁上没关好的门，或保管好遗忘在门上的钥匙。几天前，李叔半夜2时许巡楼时，发现3栋一家住户的钥匙还插在大门上。他赶紧敲开住户房门。睡眼惺忪的屋主了解事情经过后，感激地道谢，对小区保安认真负责的工作态度连声称赞。

      虽然望州南社区设施较旧，治安案发率却维持着较低水平，这得益于住户与物业的良好互动，“邻里守望”的和谐氛围使得陌生人员到访得到很好解决。同一楼层的居民听到有人来访，即使不是自己家，都会出门看看。如果是陌生人，居民会随时通知物业，以便保安及时掌握来访人信息，大大降低治安案件的发生。

相关链接：

http://116.11.253.210:9999/epaper/nnwb/html/2012/08/12/05/05_31.htm