一般来讲，物业费是不包括业主住宅内部，也就是业主入户门以内设施设备等维修的费用。业主如果要求物业帮助维修的话，物业可以提供有偿的维修服务。而且物业费也不包括因房屋建筑质量导致的种种问题，比如漏水、渗水、裂缝等。这些问题，物业有责任、有义务替业主向开发商反映，如果是保修期内的话是由开发商负责维修的，在保修期外的话，如果是属于共有部位的话是可动用房屋维修基金进行维修，但是如果是非共有部位的话，则需要业主个人负责维修。物业费还不包括业主共用设施设备的大中修费用和更新改造费用。这些费用，同样是需要通过房屋维修基金来解决的。

随着中国住房体制改革的深化，尤其是二十世纪后五年，政策的引导、市场的繁荣、科技的进步、现代管理水平的提升，我国住宅产业得到了突飞猛进的发展，城市居民的中产阶级化，伴随了物业管理行业作为一个“朝阳产业”日益受人关注，尤其在深圳，优秀的物业管理与优秀的城市建设一起，交相辉映，带给深圳市民得天独厚的优越感。而在内地的物业管理探索中，则在不断地重复着从前的诸多弯路，使企业受困、市民受气、政府受累。造成这些原因的有当地的大气候：经济支付能力不足、政策配套不完善、开发建设不规范、业主消费意识薄弱等等，也有作为社区的小气候：物业管理自身的定位不准确，缺乏基本的矛盾管理技能等等。

巴马物业管理收费系统物业管理保证服务质量的五个方面：1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：3、 提高正规物业管理收费系统物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；做好物业管理服务四点要求：1、 坚持物业管理服务目的的一致性。2、 物业管理服务要有透明度。3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。4、 加强物业管理服务的规范性。

小区是所有居民的家，一个家里需要有不同功能的家具来满足住户们的生活需求。在小区里有不少这样的家具，它们就是公用设施设备。这些设施都需要物业公司进行专门养护和维修，才能保持一个良好小区的基本功能和环境。这是物业公司所提供的主要服务之一。

长时间的物业管理实践会使我们知道：哪些矛盾是迎刃而解的，哪一些是致命的。这里必须提到小区物业管理中收费难和收费低的现实问题。当前物业管理费收入远远不能支付员工的工资，而员工的工资还不足以如此驱动工人去日夜劳作。我们应当引入沃尔玛尊重理论：我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除提供优质服务外，还应当为顾客省钱。物业管理同时追求效果和效率，效果是目标实现最大化，效率是资源耗费最小化。部分深圳企业之所以从内地接管物业黯然退出，就于是承诺过高的管理服务标准，而使管理成本在事实上超越了当地所能接受的管理费标准上限，形成了致命的矛盾。