业主的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对？对我们来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是工作改进和努力的方向。

一般物业公司会给业主缓交物业费的几个月宽限期，而根据物业的管理服务合同的规定，如果业主与物业公司签订的物业服务合同中含有加收滞纳金的条款。在这短宽限期结束之后，如果业主还没有交物业费，则物业公司是可以按照合同规定，对逾期不交纳物业服务费的业主收取滞纳金的。

物业不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与业主沟通、协作的能力。让项目部每一名员工注重与业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感物业的业主，要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被业主指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢业主给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使业主最终理解、认同我们，真正体会到物业公司“以人为本，业主至上”的服务宗旨。

强化管理，进行成本分析，提高管理水平 分析年度支出结构，可以看出其中最重要的成本是人力的支出。物业的人力成本高达总成本的40-55%左右，因此强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用来进一步降低管理成本、提高经济效益，是十分必要的。要特别注意管理人员和技术人才的合理配置，充分发挥管理者和技术人才的优势，确保管理环节的通畅；让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效；大力提倡开源、节约的思想观念，如对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，用改进线路、优化调整运行系统等办法尽力节约水、电、气等能源，建立起全员节约意识。

1、专业化物业管理行业目前正在不断地趋于成熟，只有更加专业化的物业公司才能在行业里更好的发展。贵港社区物业管理物业公司不仅需要完善各种行业相关资质，还要加强团队建设，通过定期培训让工作人员获取专业能力，确保为广大住户提供更高品质的服务，从而赢得住户的好感度。2、智能化智能化是专业化的辅助发展趋势，打造智慧社区，为住户提供更加专业便捷的物业体验是目前很多专业的专业社区物业管理物业公司正在集中发展的。智能化的物业服务一改以往物业公司几乎完全依靠人力的情况，将智能系统引入社区。像智能停车场管理、门禁系统、远程抄表、自动喷淋等智能服务不仅给住户带来便捷，还减少了物业公司的人员劳动。3、精细化物业公司眼下所面向的客户已经越来越多元化，所谓众口难调，如果继续提供无差别服务将无法让所有客户都感到满意。这种情况下物业公司需要把客户的需求尽量细化，将客户精准分类，有针对性地向他们提供不同的服务方案。比如精品社区服务就是针对高端小区做出的定向服务。

如果矛盾是现实存在的，那它一定会在某个时候激发出来，这时物业公司在社区当中，往往充当着协调人和仲裁者的角色，处理得当则各方满意，处理不当则会丧尽民心。在毗邻维修的实践以及面临扰民争议的情况时，一线的管理人员应当善于利用沟通技巧，说服相关人员学会承担责任和规避责任，而不是去推卸责任；鼓励他们去争取权利和履行义务，而不是漠视这一切。（当然，不要去挑拨离间！）在这里，回避、迁就、强制、妥协和合作都将综合加以运用，以求最终结局逐步向自己的目标靠拢。