电 话:400-9336123
传 真:0771-5607638
邮 箱:2326258181@qq.com
地 址:广西南宁市兴宁区望州南路235号
网址 : www.nnjkwy.com
www.gxjkwy.com
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足业主的需求。“勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给业主更大的方便与满意,因为这才是物业服务的生命源泉所在。
随着中国住房体制改革的深化,尤其是二十世纪后五年,政策的引导、市场的繁荣、科技的进步、现代管理水平的提升,我国住宅产业得到了突飞猛进的发展,城市居民的中产阶级化,伴随了物业管理行业作为一个“朝阳产业”日益受人关注,尤其在深圳,优秀的物业管理与优秀的城市建设一起,交相辉映,带给深圳市民得天独厚的优越感。而在内地的物业管理探索中,则在不断地重复着从前的诸多弯路,使企业受困、市民受气、政府受累。造成这些原因的有当地的大气候:经济支付能力不足、政策配套不完善、开发建设不规范、业主消费意识薄弱等等,也有作为社区的小气候:物业管理自身的定位不准确,缺乏基本的矛盾管理技能等等。
近年来,随着城镇化的推进,住房商品化和住房管理市场化发展,人们对居住条件和生活环境的要求日益提高,对物业管理质量的要求也相应提高,物业纠纷随之增多。业主、业主委员会与物业、开发商之间的利益冲突日益复杂化、尖锐化,诉讼纠纷频发。因物业涉及部门较多,有房管、工商、税务、规划、市场监管、社区等等、多个职能部门,物业在服务业主过程中,出现不作为,乱作为现象,或物业服务质量与合同约定和开发商售房承诺不相符,作为地方监管部门,未能及时的督促物业规范服务,调解纠纷。监督调解机制不完善、相关部门执法力量薄弱也导致纠纷难以得到充分有效处理,导致物业口碑日剧下滑,矛盾频发。
小部分业主拒交梧州智慧物业平台物业费的行为可能会带坏其他的业主,物业费如果很多人长时间不交的话,物业会对没有缴费业主进行起诉。一般情况下,针对业主拒交物业费的情况,物业公司起诉的结果就是补齐物业费。所以即使是靠谱智慧物业平台物业本身没有做到位,为了保护物业,免得其他小区效仿,法律也会偏向与物业公司一方的。如果物业有做的不到位的地方,建议业主可以用相机、手机等留下时间、证据,以备不时之需。
物业管理保证服务质量的五个方面:1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;做好物业管理服务四点要求:1、 坚持物业管理服务目的的一致性。2、 物业管理服务要有透明度。3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。4、 加强物业管理服务的规范性。
物业管理行业的蓬勃发展必须依赖物业服务企业、物业需求方,物业服务下游企业,物业服务从业人员都要具有良好的信用,如这些组织或者个人的信用在信用平台上可查可知,将会大幅提升行业的管理效能。优秀企业可借助服务资源在交易平台中的集中展示,全方位体现自身在规模发展、品牌效益、经营业绩、诚信履约、品质管控等方面的竞争优势,博取客户满意,实现加速成长。对于老旧小区和有条件的农村社区推行业委会自治招标新物管公司。老旧小区有的还延续着单位低价低质量的物业服务方式,伴随着业主对服务和生活质量的要求提高,小区问题纠纷不断。需要更新物业,强化管理和服务,由房地产行政主管部门和街道办首先帮助成立业委会,统一思想后主持招标,让业委会和物业管理公司“点菜下单”做好收费,完成物业服务工作,提高业主满意度,完善城市小区建设。