随着中国住房体制改革的深化，尤其是二十世纪后五年，政策的引导、市场的繁荣、科技的进步、现代管理水平的提升，我国住宅产业得到了突飞猛进的发展，城市居民的中产阶级化，伴随了马山物业管理制度物业管理行业作为一个“朝阳产业”日益受人关注，尤其在深圳，优秀的物业管理与优秀的城市建设一起，交相辉映，带给深圳市民得天独厚的优越感。而在内地的物业管理探索中，则在不断地重复着从前的诸多弯路，使企业受困、市民受气、政府受累。造成这些原因的有当地的大气候：经济支付能力不足、政策配套不完善、开发建设不规范、业主消费意识薄弱等等，也有作为社区的小气候：正规物业管理制度物业管理自身的定位不准确，缺乏基本的矛盾管理技能等等。

首先物业的好坏，直接影响到人们的居住品质。小区物业不好，小区环境及卫生自然得不到妥善的处理。刚搬到新的小区，小区内的绿化、娱乐设施等都是新的。但过了一段时日，如果物业对绿植不进行修剪，对娱乐设施不定时维修，对于小区环境打扫不及时，居住品质肯定随着时间流逝而慢慢变差。其次就是随着生活水平的提高，越来越多的电梯房进入到人们的生活里，但是电梯事故也是有增无减。这时倘若一个小区物业不好，万一电梯出了故障也不知如何是好。好的物业，对于小区内所有住户的安全也会有一定保障。好的物业不仅对居住品质，同时也对住户的人身及财产安全有着一定保障。

根据国家发改委和建设部联合下发的《物业服务收费管理办法》的相关规定，业主缴纳的物业费包括以下九个方面的内容：1、管理服务人员的工资、社会保险和按相关法律规定提取的福利费等；2、物业的共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用等；3、物业管理区域清洁卫生的费用；4、物业管理区域绿化养护的费用；5、物业管理区域秩序维护的费用；6、物业相关服务人员的办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它相关费用。

强化管理，进行成本分析，提高管理水平 分析年度支出结构，可以看出其中最重要的成本是人力的支出。物业的人力成本高达总成本的40-55%左右，因此强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用来进一步降低管理成本、提高经济效益，是十分必要的。要特别注意管理人员和技术人才的合理配置，充分发挥管理者和技术人才的优势，确保管理环节的通畅；让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效；大力提倡开源、节约的思想观念，如对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，用改进线路、优化调整运行系统等办法尽力节约水、电、气等能源，建立起全员节约意识。

一般来说，业主与物业公司都签有物业服务合同，如果物业公司未经业委会或业主同意，自行增加服务项目，导致物业费超标，那么业主完全可以就这个物业服务合同为凭来拒交超标的物业费用。

物业管理公司应当对经常性的、不断重复的重点矛盾过程进行程序控制，简单说来，即应当规范出行之有效的接管验收、入住、装修、报修与投诉处理以及回访等管理规程，并且坚定不移地执行它，环环把关，环环相扣，接管验收执行不力，则将导致入住、保修时期的矛盾关系恶化，装修控制不力，则将导致物业管理的基本目标不能实现。至于投诉与回访，更是与业主关系处理的关键，应当放到首要位置。