如果矛盾是现实存在的，那它一定会在某个时候激发出来，这时正规智慧物业平台物业公司在社区当中，往往充当着协调人和仲裁者的角色，处理得当则各方满意，处理不当则会丧尽民心。在毗邻维修的实践以及面临扰民争议的情况时，一线的玉林智慧物业平台管理人员应当善于利用沟通技巧，说服相关人员学会承担责任和规避责任，而不是去推卸责任；鼓励他们去争取权利和履行义务，而不是漠视这一切。（当然，不要去挑拨离间！）在这里，回避、迁就、强制、妥协和合作都将综合加以运用，以求最终结局逐步向自己的目标靠拢。

长时间的物业管理实践会使我们知道：哪些矛盾是迎刃而解的，哪一些是致命的。这里必须提到小区物业管理中收费难和收费低的现实问题。当前物业管理费收入远远不能支付员工的工资，而员工的工资还不足以如此驱动工人去日夜劳作。我们应当引入沃尔玛尊重理论：我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除提供优质服务外，还应当为顾客省钱。物业管理同时追求效果和效率，效果是目标实现最大化，效率是资源耗费最小化。部分深圳企业之所以从内地接管物业黯然退出，就于是承诺过高的管理服务标准，而使管理成本在事实上超越了当地所能接受的管理费标准上限，形成了致命的矛盾。

小区是所有居民的家，一个家里需要有不同功能的家具来满足住户们的生活需求。在小区里有不少这样的家具，它们就是公用设施设备。这些设施都需要物业公司进行专门养护和维修，才能保持一个良好小区的基本功能和环境。这是物业公司所提供的主要服务之一。

物业管理公司应当对经常性的、不断重复的重点矛盾过程进行程序控制，简单说来，即应当规范出行之有效的接管验收、入住、装修、报修与投诉处理以及回访等管理规程，并且坚定不移地执行它，环环把关，环环相扣，接管验收执行不力，则将导致入住、保修时期的矛盾关系恶化，装修控制不力，则将导致物业管理的基本目标不能实现。至于投诉与回访，更是与业主关系处理的关键，应当放到首要位置。

（一）对物业管理企业服务质量不满，原因有可能确实是物业服务不到位，也有可能是业主对物业服务消费的理解不深刻。（二）开发建设单位和市政等原因导致的配套设施不全给业主生活带来不便，业主不能找到这些机构，而住房消费在一个人消费结构中所占的比例使得消费者又不可能忽视掉这种不适，于是只能通过他们所能找到的物业服务机构发泄这些不满。（三）法律、法规不健全或政府指导不力引起的饱食终日行为。社区不同于一般的社会群体，其组成成员在社会中扮演各种角色，也就是说各色人都有，所提出的问题也五花八门，其中不乏千奇百怪，某些问题甚至在行业内都是不能克服的问题，而对物业服务消费观念理解不透彻使得部分人以为物业公司是万能的，于是各种问题也会通过物业寻求解决办法。